Recuperamos cuentas de vendedor y ASINs paralizados por Amazon. Auditamos tu historial en Seller Central, gestionamos la retirada de denuncias de marca en Brand Registry y estructuramos expedientes de defensa cuando Seller Performance rechaza apelaciones estándar.
"Sus ofertas han sido retiradas. Los fondos en su saldo permanecen congelados y su inventario FBA puede estar sujeto a disposición."
La mayoría de servicios fallan porque envían plantillas genéricas por la misma puerta (*Seller Performance*). Cuando esa vía se agota o rechaza 5 veces la apelación, activamos nuestros niveles de escalación superior.
Análisis profundo de la causa raíz real sin usar plantillas. Elaboración del Plan de Acción (POA) estructurado en 3 ejes: causa raíz, medidas correctivas inmediatas e implementación de procedimientos de prevención verificables.
Si la apelación de Nivel 1 sufre bloqueos o respuestas automatizadas en bucle, escalamos la defensa documental directamente a los departamentos ejecutivos de cumplimiento de Amazon y mediación de Brand Registry.
Para casos de extrema gravedad, sospechas de falsedad o retenes prolongados de saldo (*Disbursement Appeals*). Presentación de peritajes técnicos acreditados conforme a la normativa de la UE y arbitraje comercial.
Cada motivo de desactivación requiere un enfoque legal y documental completamente diferente.
Desactivaciones graves aplicadas por Amazon ante dudas en la cadena de suministro o patrones de conducta.
Denuncias tramitadas a través del portal de Brand Registry que congelan listings o provocan suspensiones de cuenta.
Caídas de salud de cuenta generadas por sobrepasar los límites permitidos en las métricas del Seller Central.
Ejemplos documentados de cómo solucionamos suspensiones complejas de cuentas e imágenes en Amazon Europe.
Problema: Un distribuidor fue denunciado en Brand Registry por el titular de la marca por usar fotos oficiales en el catálogo sin cesión explícita de derechos de imagen, provocando la suspensión por Sección 3.
Problema: Amazon bloqueó la cuenta principal de una empresa tras vincularla por error con una antigua cuenta secundaria inactiva perteneciente a un exempleado.
Problema: Amazon rechazó 4 veces consecutivas las facturas de un mayorista asiático por falta de datos de verificación, reteniendo el saldo acumulado.
Resolvemos tus dudas principales sobre cómo trabaja el equipo de Amazon Performance.
El tiempo medio oscila entre 3 y 15 días laborables una vez presentado el Plan de Acción (POA) correcto. Depende del motivo de la suspensión y de la carga de trabajo de los equipos de soporte de Amazon. Los casos de propiedad intelectual (IP) pueden solucionarse más rápido si se obtiene la carta de desistimiento de la marca denunciante.
Un Plan de Acción es un documento formal y técnico estructurado en tres partes obligatorias: 1) Causa raíz que provocó la suspensión, 2) Acciones correctivas inmediatas realizadas para solucionar el problema detectado, y 3) Medidas preventivas implementadas a largo plazo para asegurar que el error no volverá a ocurrir.
Sí. La mayoría de nuestros clientes acuden a nosotros tras múltiples rechazos. Cuando Seller Performance cierra el canal ordinario, activamos nuestro Nivel 2 de Escalación Ejecutiva (*Executive Escalation*) ante los departamentos de dirección de cumplimiento de Amazon para revisar el caso con peritaje técnico.
Firmamos un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) vinculante antes de examinar tus facturas, lista de proveedores o datos del Seller Central. Tus datos y fuentes de suministro están 100% protegidos.